Le e-Commerce !

Les entrepreneurs avisés qui se lancent dans le monde du commerce électronique ont beaucoup à apprendre sur ce secteur. Dans cet article, nous allons couvrir toutes les bases essentielles du commerce électronique que tout détaillant doit connaître, mais avant cela, répondons à cette question fondamentale :

Qu’est-ce que le commerce électronique ?

Le commerce électronique, ou e-Commerce, désigne les transactions effectuées via Internet. Chaque fois que des particuliers et des entreprises achètent ou vendent des produits et des services en ligne, ils font du commerce électronique. Le terme « e-commerce » englobe également d’autres activités, notamment les enchères en ligne, les services bancaires sur Internet, les passerelles de paiement et la billetterie en ligne.

Faisons d’abord un peu d’histoire.

Comment le commerce électronique est-il né ?
La première transaction de commerce électronique a été effectuée en 1994. Un type nommé Phil Brandenberger a utilisé sa Mastercard pour acheter les Contes des dix invocateurs de Sting via Internet pour 12,48 $. Cette transaction particulière a marqué l’histoire et a signalé au monde entier qu' »Internet est ouvert » aux transactions de commerce électronique. Pourquoi ? Parce que c’était la première fois qu’une technologie de cryptage était utilisée pour permettre un achat sur Internet.

Types d’entreprises de e-Commerce

Il existe de nombreuses façons de classer les sites web de e-Commerce. Vous pouvez les classer en fonction des produits ou des services qu’ils vendent, des parties avec lesquelles ils font des transactions, ou même des plateformes sur lesquelles ils opèrent.

Dans ce guide, nous allons examiner ces trois aspects pour vous donner une idée précise des types de sites de commerce électronique existants.

Classer les entreprises de commerce électronique en fonction de ce qu’elles vendent
Commençons par les produits et services généralement vendus en ligne. Vous trouverez ci-dessous une liste des commerçants en ligne en fonction de ce qu’ils vendent.

1. Magasins qui vendent des biens physiques
   Ce sont vos détaillants en ligne typiques. Les vêtements, les meubles, les outils et les accessoires sont tous des exemples de biens physiques. Les acheteurs peuvent acheter des biens physiques dans les magasins en ligne en visitant les sites web des magasins, en ajoutant des articles dans leur panier et en effectuant un achat.

Une fois que l’acheteur a effectué un achat, le magasin livre le ou les articles directement à sa porte. Il existe également des magasins en ligne où les clients peuvent effectuer un achat en ligne mais se rendre eux-mêmes au magasin pour récupérer les produits.

Parmi les exemples de ces magasins de commerce électronique, on peut citer le détaillant de lunettes Warby Parker, le magasin de vêtements pour hommes Bonobos et le détaillant de chaussures Zappos.

2. Les détaillants de services en ligne
   Outre les produits, les services peuvent également être achetés en ligne. Chaque fois que vous engagez des éducateurs, des indépendants et des consultants par le biais de plateformes en ligne, vous faites affaire avec des détaillants de services en ligne.

Le processus d’achat de services dépend du commerçant. Certains peuvent vous permettre d’acheter leurs services directement à partir de leur site web ou de leur plateforme. Un exemple de cela vient de Fiverr.com, une place de marché indépendante. Les personnes qui souhaitent acheter des services auprès de Fiverr doivent passer une commande sur le site web avant que le vendeur ne livre ses services.

Certains prestataires de services, en revanche, exigent que vous preniez d’abord contact avec eux (c’est-à-dire que vous réserviez une consultation) pour déterminer vos besoins. Par exemple, Blue Fountain Media, une entreprise qui crée des stratégies numériques pour les grandes entreprises, demande à ses clients de les contacter en remplissant d’abord un formulaire en ligne où ils doivent décrire leurs besoins.

3. Produits numériques
   Les transactions de commerce électronique se font par Internet, c’est pourquoi, dans le domaine du commerce électronique, les produits sont généralement appelés « biens électroniques ». Le terme « produits numériques » fait référence à tous les articles qui sont sous forme numérique, y compris les livres électroniques, les cours en ligne, les logiciels, les graphiques et les biens virtuels.

Les exemples de détaillants qui vendent des produits numériques sont Coursera (une plateforme d’apprentissage en ligne) et Audiobooks (un site web où vous pouvez acheter des livres audio).

Classification du e-Commerce en fonction des parties concernées.

L’examen des parties participant à la transaction est un autre moyen de classer les sites de commerce électronique. Il s’agit généralement des éléments suivants

1. Les sites d’entreprise à consommateur (B2C)
   Comme son nom l’indique, le modèle de commerce électronique B2C représente une transaction entre les entreprises et les particuliers. Le commerce électronique B2C est le modèle commercial le plus courant parmi les détaillants physiques et en ligne.

Nike, Macy’s, IKEA et Netflix sont tous des exemples d’entreprises qui se lancent dans le commerce électronique B2C.

2. Commerce interentreprises (B2B)
   Dans le modèle de commerce électronique interentreprises, les deux parties concernées sont des entreprises. Dans ce type de transaction, une entreprise fournit à l’autre des produits et/ou des services.

Slack, une plate-forme de communication entre des entreprises distantes, et Xero, un logiciel de comptabilité en nuage pour les entreprises, sont des exemples d’entreprises B2B.

3. De consommateur à entreprise (C2B)
   Le modèle commercial C2B représente une transaction dans laquelle les individus créent de la valeur pour les entreprises, contrairement au modèle traditionnel d’entreprise à consommateur où ce sont les entreprises qui fournissent de la valeur. Les consommateurs fournissent aux entreprises des produits et/ou des services, coopèrent à des projets et, en fin de compte, aident les entreprises à accroître leurs bénéfices.

Freelancer, une plateforme indépendante qui met en relation des travailleurs et des entreprises à distance, est un exemple d’entreprise qui amène deux parties à s’engager dans des transactions C2B.

4. De consommateur à consommateur (C2C)
   Le commerce électronique C2C se produit lorsque les deux parties concernées sont des consommateurs qui commercent entre eux. eBay et Le Bon Coin sont des exemples de marchés en ligne où des individus achètent et vendent des produits entre eux.
5. Du gouvernement aux entreprises (G2B)
   Les modèles de commerce électronique G2B se produisent lorsque le gouvernement fournit des biens et des services aux entreprises. Les marchés publics, les centres de données et l’apprentissage en ligne sont tous des exemples de commerce électronique G2B.
6. Commerce entre entreprises et pouvoirs publics (B2G)
   Le modèle B2G fait référence aux sociétés et aux entreprises qui fournissent des biens et des services pour le gouvernement. Par exemple, OpenGov est une entreprise qui propose aux gouvernements des plateformes basées sur le cloud pour la communication, les rapports et la budgétisation.

7. Du consommateur au gouvernement (C2G)
   Chaque fois que les consommateurs paient des impôts, une assurance maladie, des factures électroniques ou demandent des informations concernant le secteur public, ils s’engagent dans le C2G.

Notez que nous avons inclus toutes ces sections pour vous donner une idée générale de la classification du commerce électronique, bien que des modèles comme G2C ou C2G ne fassent partie du commerce électronique que dans sa définition la plus large. Dans 80 % des cas, lorsque nous parlons de commerce électronique, nous parlons du modèle B2C ou B2B.

Plateformes de commerce électronique

un regard sur le lieu et la manière dont le commerce électronique se déroule. Nous avons parlé des types de transactions de commerce électronique sur le web ainsi que des produits et services vendus en ligne. Mais où et comment ces transactions ont-elles lieu ?

Réponse : cela varie.

Dans cette section, nous allons mettre en lumière certaines des plateformes les plus courantes sur lesquelles le commerce électronique est pratiqué.

Statistiques des sites web utilisant les technologies du commerce électronique.

Quelles sont les meilleures plateformes de commerce électronique ?

En utilisant des paniers d’achat et des plates-formes de commerce électronique, les détaillants créent des boutiques en ligne où ils présentent leurs produits et services. Avoir une vitrine en ligne est l’un des moyens les plus simples de faire du commerce électronique. Il existe un grand nombre de solutions de commerce électronique et le choix de celle qui convient le mieux à votre entreprise dépend de votre budget, de vos préférences et des besoins de votre entreprise. Nous avons dressé ci-dessous la liste des meilleures solutions de commerce électronique actuellement disponibles sur le marché.

Shopify

Shopify a le pouvoir sur 2 921 565 sites web dans le monde entier.
Il détient 21 % de la part de marché du commerce électronique.
Très populaire auprès de nombreuses PME, Shopify permet à ses clients de créer des boutiques en ligne efficaces et de développer leur activité. Créée avec une interface conviviale et intuitive, ainsi qu’avec des tonnes de modèles, cette plateforme offre des tarifs d’expédition flexibles, des taxes automatiques et plus de 100 passerelles de paiement. Il permet l’intégration des médias sociaux, est dotée de fonctions de référencement intégrées et est entièrement hébergée.

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Magento

• À ce jour, Magento a alimenté plus de 772 000 sites web dans le monde entier.
• Il existe plus de 5 900 extensions qui s’intègrent à Magento
  

Magento est une solution de commerce électronique très flexible utilisée par des entreprises de taille moyenne prêtes à se développer. Cette plateforme offre des fonctionnalités robustes qui permettent aux détaillants de personnaliser tous les aspects de leur boutique en ligne, y compris des modèles, des extensions et des modules personnalisés. Si les clients ont besoin d’étendre davantage les fonctionnalités de leur boutique Magento, ils peuvent toujours utiliser des extensions pour transformer la vision de leur boutique en ligne en réalité.

Considéré par beaucoup comme une plateforme de commerce électronique complexe, Magento soutient ses clients en maintenant une communauté opérationnelle de développeurs et d’experts sur l’écosystème Magento qui sont prêts à aider les novices dans la maintenance de leur boutique en ligne.

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Salesforce

En 2020, la plate-forme compte 150 000 utilisateurs actifs.
Salesforce a été récompensé à plusieurs reprises par des distinctions prestigieuses, notamment le GSMA Glomo Award – Meilleure application mobile pour les entreprises, les 2017 DMN Awards et les AOTMP Mobility Awards.
Cette solution entièrement hébergée vous permet de gérer une puissante boutique de commerce électronique dans le nuage. Les commerçants qui utilisent Salesforce n’auront pas à se soucier de la maintenance et du développement de la plateforme, car elle est entièrement hébergée par l’entreprise (même si cela peut limiter un peu votre liberté).

L’un des points forts de Salesforce est qu’il est conçu pour les détaillants omnicanaux, avec des fonctionnalités qui permettent aux commerçants de vendre facilement sur des sites physiques et numériques.

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Oracle Commerce

La plupart des entreprises qui utilisent Oracle Commerce se trouvent dans le créneau du commerce de détail, des logiciels informatiques et des technologies de l’information.
Oracle Commerce détient 0,36 % de la part de marché du commerce électronique.
Oracle Commerce est une solution de commerce électronique puissante qui convient à la fois aux détaillants B2B et B2C. Elle est dotée de fonctionnalités prêtes à l’emploi qui vous permettent de vendre des marchandises plus complexes et des offres riches en données.

Il s’agit d’une plate-forme de commerce électronique hautement personnalisable qui permet aux détaillants de personnaliser chaque aspect de leur boutique en ligne et de leurs campagnes.

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WooCommerce

WooCommerce gère plus de 3 876 748 sites web en direct.
CodeCanyon vend plus de 1 773 plugins conçus pour s’intégrer à WooCommerce.
WooCommerce est l’une des plus grandes plateformes de commerce électronique à code source ouvert. Spécialement conçu pour s’intégrer à WordPress, WooCommerce dispose de nombreux modèles qui peuvent vous aider à créer une boutique en ligne unique. Vous obtiendrez toutes les fonctionnalités essentielles, notamment un nombre illimité de produits, une personnalisation illimitée, la gestion des commandes et la livraison gratuite.

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BigCommerce

Le BigCommerce alimente plus de 150 000 sites web dans le monde entier.
Pandora, un détaillant de bijoux populaire, est construit avec le BigCommerce.
Le BigCommerce est une solution de commerce électronique populaire qui fournit aux détaillants en ligne un constructeur de boutique en ligne robuste pour créer une boutique en ligne entièrement fonctionnelle et vendre un nombre illimité de produits. Une chose qui distingue particulièrement BigCommerce des autres solutions de commerce électronique est la puissance des fonctions de gestion commerciale telles que l’expédition, le reporting et la gestion des produits et des commandes, ainsi que le fait qu’il soit entièrement hébergé.

En outre, BigCommerce dispose d’une offre B2B intégrée pour les entreprises pratiquant le commerce électronique interentreprises.

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Volusion

Le montant total des achats effectués dans les magasins construits avec Volusion a atteint 13,8 millions en 2018.
Il y a plus de 11 000 sites web alimentés par Volusion en 2020.
Autre solution de commerce électronique populaire, Volusion permet aux commerçants de créer des boutiques en ligne, de présenter leurs marchandises et d’effectuer des paiements, le tout sur une seule plateforme. Volusion est livré avec des fonctionnalités standard, notamment un créateur de site, un logiciel de panier d’achat, des outils de marketing et bien d’autres.

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Drupal Commerce

Drupal Commerce détient 0,11 % de la part de marché du commerce électronique.
La plupart des entreprises qui utilisent Drupal Commerce se trouvent dans le créneau des logiciels informatiques et du commerce de détail.
Il s’agit d’un cadre de commerce électronique à source ouverte qui permet aux utilisateurs de créer des boutiques et des applications en ligne sur Drupal. Drupal Commerce est très flexible et offre des centaines de modules qui permettent aux utilisateurs d’améliorer et d’étendre ses fonctionnalités. Drupal Commerce propose également le package Commerce Kickstart qui s’intègre aux dernières versions de Drupal. Il est rempli de fonctionnalités prêtes à l’emploi qui permettent aux développeurs de configurer et de personnaliser rapidement tous les aspects de leur boutique en ligne.

Le meilleur pour : Les grandes entreprises qui ont besoin d’une solution de commerce électronique robuste et riche en fonctionnalités.

Quelles sont les plus grandes places de marché en ligne ?

Les places de marché en ligne sont des plateformes qui facilitent les transactions de commerce électronique entre acheteurs et vendeurs, permettant aux acheteurs de présenter leurs produits et de toucher un public plus large. Ces plates-formes sont populaires auprès des clients en raison de leur large sélection de produits et de services de différents vendeurs et fournisseurs dans le monde entier.

Plongeons dans les meilleures places de marché en ligne du web :

Amazon

Les statistiques montrent qu’Amazon est le plus grand vendeur de commerce électronique aux États-Unis avec 280,5 milliards de dollars de ventes nettes réalisées en 2019.
Le géant du commerce électronique compte environ 101 millions de membres principaux d’Amazon basés aux États-Unis, qui dépensent en moyenne 1 400 dollars par an pour des achats en ligne.
Une entreprise qui n’a pas besoin d’être présentée, Amazon est l’un des plus grands marchés en ligne du monde. Elle offre à ses clients un large choix de produits provenant de détaillants du monde entier et permet aux entreprises de toucher un large public.

Le meilleur pour : Les grandes entreprises qui souhaitent élargir leurs canaux de vente.

eBay

eBay compte un total de 1,4 milliard d’inscriptions en direct.
En 2019, eBay comptait environ 182 millions d’utilisateurs actifs.
Reliant les détaillants et les clients du monde entier, eBay est une place de marché en ligne qui peut aider les petites et moyennes entreprises à établir une base de clientèle internationale. eBay est convivial, intuitif et offre un certain nombre d’options de paiement. Une chose qui distingue particulièrement eBay des autres places de marché en ligne est qu’elle permet aux commerçants d’organiser des enchères en ligne.

Le meilleur pour : Les marques établies qui vendent des articles uniques et cherchent à élargir leur public.

Médias sociaux et e-Commerce

Les plateformes de médias sociaux peuvent aider les entreprises de commerce électronique à étendre leur portée et à établir une identité de marque reconnaissable. Elles peuvent également augmenter les ventes et faciliter le parcours de l’acheteur en orientant les consommateurs vers les magasins en ligne des détaillants ou en permettant aux acheteurs d’acheter des articles directement sur les pages de médias sociaux des détaillants.

Comment les médias sociaux facilitent le commerce électronique

Les plateformes de médias sociaux les plus populaires, telles que Facebook, Instagram, Twitter et Pinterest, ne sont généralement pas utilisées par les vendeurs comme alternative aux magasins en ligne. Les détaillants utilisent plutôt ces plateformes pour présenter leurs produits en utilisant des visuels, comme des photos et des vidéos, et des textes attrayants sur les médias sociaux pour attirer les clients et toucher un public plus large. Les consommateurs qui tombent sur un article qu’ils trouvent intéressant sur les plateformes de médias sociaux sont ensuite dirigés vers le magasin en ligne du détaillant afin qu’ils puissent effectuer un achat.

Effectuer des transactions de commerce électronique sur les sites sociaux
Y a-t-il autre chose à dire sur le commerce électronique des médias sociaux ou sur le commerce électronique social ? Eh bien, certaines plateformes de médias sociaux vont plus loin en permettant aux clients de vendre des produits directement à partir de leurs comptes de médias sociaux. Par exemple, les détaillants qui présentent leurs produits sur Instagram peuvent utiliser l’option de paiement d’Instagram. Cette fonction permet aux clients d’acheter les articles qu’ils aiment sans avoir à quitter Instagram.

Depuis septembre 2018, les entreprises peuvent également utiliser Instagram Shoppable Stories, une fonctionnalité qui permet aux entreprises d’ajouter des autocollants de produits sur un article. Les clients qui tombent sur un produit qu’ils aiment peuvent cliquer sur un autocollant qui les redirigera vers la page du produit qui contient des informations supplémentaires sur le produit.

Les initiatives mentionnées ci-dessus sont certainement intéressantes, mais il est important de noter que tous les projets de vente sociale ne sont pas couronnés de succès. Prenez les boutons « Acheter » de Twitter. En 2014, cette plateforme de médias sociaux a lancé une fonctionnalité qui permettait aux clients d’acheter des articles directement sur un Tweet.

Ce n’était pas un grand succès, alors l’entreprise a officiellement mis fin au projet en 2017.

Exemples de commerce électronique : réussites et échecs
À ce stade, vous avez une bonne idée de ce que représente le commerce électronique, des types de transactions qui y sont effectuées et des types de plates-formes que les vendeurs utilisent pour atteindre leur public. Passons maintenant en revue certains des exemples de commerce électronique les plus réussis ainsi que ceux qui n’ont pas réussi dans ce secteur afin de tirer les leçons de leurs stratégies gagnantes et de leurs erreurs.

Cette section énumère certains des principaux sites de commerce électronique sur le web et met en lumière les facteurs de réussite.

L’exemple du commerce électronique d’Amazon
Amazon n’est pas seulement l’une des plus grandes plateformes de commerce électronique, c’est aussi l’entreprise la plus précieuse au monde, dépassant même Microsoft en valeur marchande. Amazon est un marché en plein essor et compétitif pour les vendeurs tiers et une plateforme où les clients bénéficient d’un large choix de produits provenant de fournisseurs du monde entier.

Ce qui fait le succès d’Amazon
Bryan Eisenberg est un auteur à succès qui a récemment co-écrit sa dernière publication Be Like Amazon : Même un stand de limonade peut le faire avec Jeffrey Eisenberg et Roy H. Williams. Dans ce livre, il parle des 4 piliers du succès d’Amazon.

Be Customer Centric – « Amazon n’essaie pas de forcer les clients à s’adapter à la façon dont ils veulent les vendre », dit-il. « Amazon préfère s’adapter à la façon dont les clients achètent aujourd’hui et changera leur comportement d’achat à l’avenir ». Ils répondent à toutes les préoccupations des clients en leur fournissant un centre d’aide détaillé où ils peuvent s’informer sur leur achat, les remboursements et les tarifs d’expédition.
Soyez créatifs – Amazon mène toujours des expériences et trouve des moyens d’améliorer l’expérience d’achat. Amazon réalise régulièrement des enquêtes en ligne par courrier électronique dans lesquelles elle demande à ses clients d’évaluer leur expérience d’achat avec Amazon. Cela permet à l’entreprise de savoir sur quels points elle doit travailler pour améliorer l’expérience de ses clients.
Se concentrer sur l’expérience client – Amazon s’attache à impliquer les clients et à faire d’eux une partie essentielle du processus d’achat. Une bonne preuve en est le nombre énorme de commentaires. Les clients veulent partager leur expérience avec la plateforme parce qu’ils ont le sentiment que leur opinion compte.
Améliorer et optimiser en permanence – Amazon fait bon usage de ses données. La société est toujours en train de faire des calculs et utilise les données dans presque tous les aspects de l’activité, y compris l’expérience client, l’entreposage, les opérations, les finances et le marketing.
Cependant, lorsque vous essayez de construire une entreprise de commerce électronique à partir de zéro, il est difficile de se mettre en rapport avec l’un des plus grands géants de l’ère numérique. C’est pourquoi nous allons également nous intéresser à Birchbox.